提升客户转化
为有意向的咨询明确负责人和下一步。
全渠道客户沟通与 CRM 平台
连接每一次对话，
经营每一段客户关系。
聚合 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、TikTok、邮件等客户沟通渠道，在一个工作台统一聊天、服务和管理客户，通过 CRM、自动化与 AI 持续提升转化、留存与业务增长。
连接每个渠道，不错过每一次客户机会。
WhatsApp
Instagram
Messenger
Telegram
♪TikTok
LINELINE
邮件
网页聊天
收件箱
5待处理对话
Sarah MillerInstagram · 正在沟通
一个客户身份，一段完整历史，一个清晰的下一步。示例数据
当前展示产品体验预览，具体渠道及功能开放范围将在上线时确认。
统一收件箱 · 多渠道客服
所有客户消息，一个收件箱统一处理。
无需在多个应用之间反复切换。不同渠道的咨询汇入统一客服工作台，让客服、销售和营销团队及时响应、明确分配，并保留完整沟通上下文。
- 减少平台切换，集中处理咨询
- 明确对话归属，重要消息有人跟进
- 客户背景随对话保留，接待更连贯
Sarah Miller
Alex可以安排一次产品演示吗？
Marco Rossi
Mia谢谢，这正是我们需要的。
Emily Chen
—销售与客服可以共同协作吗？
Daniel Kim
Alex明天上午对我们比较合适。
少一些切换，多一些有背景的沟通。
从对话，到客户
不只是管理对话，更是在经营每一位客户。
把不同渠道的对话与客户身份、资料、标签、负责人及跟进状态连接起来，让分散的聊天沉淀为可持续经营的客户关系。
识别客户Sarah Miller客户资料 · 客户 360°
客户关系
共同的下一步
客户背景持续沉淀客户资料示例数据
Sarah Miller
销售机会 · 意大利
sarah.miller@example.com · 意大利语
- 负责人
- Alex
- 客户阶段
- 销售机会
- 来源
- 最近联系
- 2 分钟前
- 客户价值
- €2,480
客户旅程
新线索有效线索3销售机会4正式客户5回访客户
下一步
产品演示
明天 10:30备注
正在为 12 人团队评估企业方案，后续安排针对性产品演示。
客户时间线
收到 Instagram 咨询
确认意向并分配给 Alex
创建产品演示跟进
客户 360° · CRM
一个客户视图，看见完整客户关系。
在同一份客户档案中查看联系方式、来源、标签、历史对话、负责人、跟进状态和客户价值，让接手的同事快速了解客户。
- 沉淀真正有用的客户资料
- 看见关系如何一步步发展
- 明确下一步应该做什么
渠道不同，客户始终是同一个客户。
客户生命周期 · SCRM
从第一次咨询，持续经营到长期客户。
连接首次沟通、销售跟进、成交、服务到留存与复购的完整旅程。CRM 沉淀客户资料，SCRM 把这些资料与持续互动连接起来，让客户关系不止于一次聊天。
- 01
首次沟通
从一个兴趣，开始一次交流。
- 02
潜在客户
逐步认识客户与真实需求。
- 03
销售机会
根据客户背景，给出相关回复。
成交客户
一次决定，开启关系的新阶段。
- 05
客户服务
用有效帮助守护客户信任。
- 06
复购客户
给客户一个继续连接的理由。
- 07
长期客户
在持续互动中创造更多价值。
Alex 将对话交接给客户支持团队
顺畅交接，无需重复说明。
示例数据
自动化
自动处理重复工作，把时间留给重要客户。
把咨询分配、客户标签和后续跟进串成流程，帮助客服及时响应、销售有序跟进。关键判断保留人工审核，让效率和服务质量一起提升。
触发收到新消息
01条件识别客户身份
02条件判断客户意向
03动作添加「高意向」标签
04动作分配销售团队
05人工审核审核建议回复
06动作创建跟进安排
07动作更新客户资料
08意向不明确 → 交由人工判断
交互式流程演示 · 不执行真实操作
当前展示产品体验预览，具体渠道及功能开放范围将在上线时确认。让每段对话都有下一步，让每次关键决定都有负责人。了解这项能力
AI 辅助
更懂客户，也让团队回复得更快。
通过对话摘要、翻译、意图识别和回复建议，减少重复整理，辅助销售判断。团队更快了解需求，也始终掌握最终回复与下一步行动。
- 提炼有效信息
- 起草贴近需求的回复
- 跨越语言障碍
IT 中文
用客户熟悉的语言交流。
保留原文背景，让团队核对每一句要发出的回复。
客户意向评估企业方案
沟通情绪积极
语言意大利语
线索意向较高
对话摘要
Sarah 正在为团队评估企业方案，关注适配程度和价格。下一步建议安排针对性的产品演示。
建议下一步
跟进方案报价，并安排产品演示。
建议回复
「Sarah，我可以帮你选择合适的方案。明天安排一次产品演示，方便吗？」
AI 示例输出 · 发送前请人工核对客户与业务洞察
看清客户与团队，找到真正驱动增长的机会。
从渠道、客户、会话到团队表现，在一个数据视图了解客户从哪里来、团队如何响应、哪些机会正在转化，以及哪里需要继续跟进。
客户对话1,284示例数据
新增客户86示例数据
线索转化24%示例数据
回访客户42示例数据
首次响应2m 14s已解决会话982示例数据
客户沟通趋势
最近 7 天周一周二周三周四周五周六周日
渠道表现
| 渠道 | 有效线索 | 转化 |
|---|---|---|
| 24 | 26% | |
| 17 | 23% | |
| 10 | 20% |
示例数据 · 首次响应: 2m 14s沟通决定权，始终在团队手中。
从渠道活动，走向更清晰的业务决策。了解这项能力
持续业务增长
把客户沟通，转化为持续业务增长。
从连接渠道、统一沟通，到客户沉淀、持续跟进和数据分析，让更多对话成为客户，让更多客户带来复购、留存与长期价值。
客户关系在持续互动中积累价值。
01 / 06
连接客户
有用的第一次交流，为关系打开一扇门。
促进客户留存
成交之后继续服务，保持有价值的互动。
提高客户价值
结合真实需求安排跟进，创造复购机会。
建立长期关系
让每次沟通延续已有理解，逐步积累信任。
让每次触达，都有更好的理由。
高意向
下一步安排针对性的演示。
把下一步，留在客户关系里。
今天跟进 Sarah
企业方案演示
明天再次联系 Marco
确认已约定的下一步
周五回访 Anna
延续已有客户关系
解决方案
为每一个与客户沟通的团队而设计。
无论是客服、销售、营销还是客户运营，都能围绕同一个客户保持连接。
WHY CLOSESMOOTHLY
客户沟通，不应该被渠道割裂。
从 WhatsApp 咨询到 Instagram 沟通，再到邮件确认，把分散的对话连回同一位客户，让团队带着完整背景继续跟进。
渠道会改变，客户始终是同一个客户。
Sarah Miller示例数据
多个渠道，同一位客户，一段完整关系。
安全与信任
为重要的客户沟通而设计。
以清晰的访问边界和负责任的数据处理建立信任。部署前，结合团队需要核对具体安全控制与权限范围。
清晰的团队访问
让负责服务的人获得所需客户背景。
负责任地处理数据
收集有用信息，清楚说明其使用方式。
透明的能力状态
区分已确认能力与规划中的产品体验。
FAQ
关于 CloseSmoothly
CloseSmoothly 是什么？
CloseSmoothly 是一个全渠道客户沟通与 CRM 平台，以多渠道聚合客服和统一收件箱为入口，将客户对话与资料、负责人和后续跟进连接起来，帮助客服、销售和营销团队持续经营客户关系。
CloseSmoothly 可以连接哪些沟通平台？
产品场景涵盖 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、TikTok、邮件与网页聊天。各渠道的接入方式、账号资格和开放范围需逐项确认；TikTok 目前为规划中的集成。
CloseSmoothly 和普通在线客服系统有什么区别？
普通客服系统侧重处理咨询，CloseSmoothly 还将对话连接到客户 CRM，沉淀资料、历史互动、标签、负责人和跟进状态，让团队在问题解决后继续管理客户关系。
CloseSmoothly 是否包含 CRM？
客户 CRM 是产品的核心组成。当前预览在统一客户视图中展示联系方式、渠道来源、标签、负责人、历史对话、客户阶段和下一步安排。
不同渠道的客户信息可以统一管理吗？
工作台围绕共享客户档案关联不同渠道的沟通记录。具体身份匹配方式和账号权限以确认的接入方案为准；当前预览不会识别真实访客或连接外部账号。
哪些团队适合使用 CloseSmoothly？
适合客服、销售、营销与客户运营团队。电商、游戏和服务机构都是应用场景，产品不限定于某个行业。
CloseSmoothly 是否支持自动化和 AI？
当前产品预览展示流程分配、标签、跟进、对话摘要、翻译和回复建议。团队可核对回复建议，再决定如何与客户沟通。你可以先体验示例，再确认适合团队的可用流程。
对话是起点，关系带来长期价值
让每一次对话，成为下一次增长的开始。
连接客户常用渠道，统一沟通与客户管理，从第一次咨询到长期信任，让每一步跟进都有价值。
让每一次对话，驱动业务增长。