统一收件箱
明确谁负责下一步，而不只是把消息移出公共队列。分配对话的同时，也交接好后续跟进。
了解这项能力销售
把客户对话，变成值得跟进的机会。
为有意向的咨询建立客户资料、明确负责人，并安排下一步。
一个值得持续连接的客户时刻。
潜在客户咨询企业方案。团队记录需求、判断适配程度，把约定的下一步留在对话旁。即使客户切换渠道，或原销售暂时不在，机会也不会失去背景。
Sarah Miller
- 1记录需求与来源
- 2确认意向与负责人
- 3基于背景持续跟进
- 4记录决策并安排后续服务
示例数据 · 客户旅程示例
让关系一步步向前。
客户 360° 与 SCRM
将咨询、意向确认、交接与跟进整理成时间线。售后问题和最初的销售沟通，属于同一段关系。
了解这项能力团队协作
用备注和提及交接决策、偏好与待解决问题，不把内部讨论混入客户对话。
了解这项能力开始使用前，先确认
机会阶段用于管理背景，并不保证成交。团队仍需判断真实意向，并根据实际产品作出承诺。
FAQ
你可能还想了解
这里展示的是已经上线的能力吗？
页面用于介绍产品场景，真实功能、接入方式和商业条款需要在使用前确认。网站交互只使用示例数据。
如何让团队持续看到下一步？
将咨询关联到客户记录，明确负责人，并留下清晰跟进。客户资料与时间线让背景在交接时仍然可见。
上线使用前应先确认什么？
机会阶段用于管理背景，并不保证成交。团队仍需判断真实意向，并根据实际产品作出承诺。
对话是起点，关系带来长期价值
让每一次对话，成为下一次增长的开始。
连接客户常用渠道，统一沟通与客户管理，从第一次咨询到长期信任，让每一步跟进都有价值。
让每一次对话，驱动业务增长。